假日旅游志愿服务队:志愿服务是一种生活方式,也是一种生活态度

浏览次数:10309次    发布日期:2014-04-11 13:04    来自:

天下西湖三十六,就中最美是杭州。在西湖风景名胜区,最美的风景除了湖光山色,还有驻守在一个个微笑服务亭、微笑服务点的假日旅游志愿者。

 

十多年发展壮大,志愿者远超千人

常去西湖边散步的杭州市民肯定熟悉这样一支志愿者队伍,前来杭州旅游的外地游客也一定记得这样一支志愿者队伍,他们常年驻守在西湖边,为市民游客送上细致入微的服务。

这支假日旅游志愿者队伍成立于20015月,原隶属于杭州市志愿者协会。当时,“五一”黄金周刚刚出台,前来西湖边旅游的人数不胜数,而各种“野导”也因此产生,给西湖边正常的旅游秩序带来了困扰。

假日旅游志愿者服务队应运而生,最初,在长桥、北山街和花港设立了三个服务点。

一把遮阳伞,几张塑料凳,这样简陋的配置,就开启了假日旅游志愿者服务队的一段历史。从服务队成立以来,每个节假日的时候,志愿者就成了最忙碌的人,他们为游客答疑解惑、指路引导、旅游推荐,渐渐地,在市民游客中传开了名声。

200412月,西湖志愿者服务总队成立,假日旅游志愿者服务队与护景使者队、文物保护队一起纳入总队管理,成为了总队的一支骨干力量。服务队在组织领导、综合协调等方面也都有了进一步的保障,志愿者服务点从原来的三个,逐步扩大到12个点,分布在西湖博物馆、湖滨三公园、六公园、断桥、中山公园、花港东门、花港西门以及灵隐寺等等。

20108月,西湖景区设立固定式志愿服务微笑亭,假日旅游志愿服务队的服务时间也由节假日扩展到全年365天。近年来,假日旅游志愿者服务队的队伍也在不断地壮大,目前注册的志愿者已有近1500人,与7所高校志愿服务组织建立了合作关系,常年服务的骨干志愿者多达300多名。

2012年,西湖边共有固定式微笑亭6个,微笑点6个。微笑亭坚持全年365天无休、纯公益服务。仅2012年,假日旅游志愿者服务队参与日常服务志愿者总计8499人次,共计服务67892小时,为数十万游客提供了各类服务。

 

志愿者中最小的9岁,最大的80多岁

假日旅游志愿者服务队中,年龄最小的志愿者今年只有9岁,是一个名叫宽宽的小男孩,每个月,他都会跟着妈妈一起来到微笑服务点,参与志愿服务。

而年纪最大的志愿者今年已经有80岁了。说起这位年纪最大的志愿者周大伯,假日旅游志愿者服务队的队长朱鸿不住地夸赞。“别看周大伯80岁了,精神特别好,身体也棒。他每个周日都在断桥微笑服务点上进行志愿服务。”周大伯的坚持让人钦佩,也让朱队长很挂心,尤其是在天气热的时候,大家常常劝周大伯在家休息,暂时不要来参与志愿服务了,没想到周大伯却因此而生气,说:“干嘛不让我来,我是来为社会服务的,你们是不是嫌弃我年纪太大了?”就这样,周大伯始终坚持在志愿服务的第一线。

在假日旅游志愿者服务队中,很多常年服务的志愿者,都是像周大伯这样的老人家。他们从小生活在杭州,对这座城市充满热情与牵挂,退休以后,就将满腔的热情倾注回报给社会。

 

炎炎夏日中的免费凉茶,为游客送去清凉

施志平是20124月份刚刚加入假日旅游志愿者服务队的一名新志愿者。这是一位清瘦、矍铄的老先生,戴着一副金丝框的眼镜,和你讲话的时候,不时流露出笑容,让人倍觉亲切。

20122月,施大伯从自己开在深圳的公司里退休,回到家乡杭州养老。但他也是闲不住的人,从朋友处得知了假日旅游志愿者服务队这个队伍,了解了一些相关的情况便报了名,经过培训参加了假日旅游队。从此,他多了一个身份——志愿者。

从那以后,施志平的身影经常出现在各项志愿者活动中。5月份起,他承担了三公园志愿者服务点每周一次的旅游咨询常规服务;接着,又加入了玉皇山路口的“四小车”整治行动;台风“海葵”过后,协助风景区清理环境;西湖博览会烟花大会维持安全秩序。

去年7月,西湖志愿者服务总队根据西湖风景名胜区管委会党委的指示,在西湖景区曲院风荷微笑亭、柳浪闻莺微笑亭、苏堤春晓微笑亭增设了免费供应凉茶的服务。服务的开展主要由假日旅游服务分队负责。施大伯于是找到假日旅游志愿者服务队的队长朱鸿,说:“我刚退休,算是志愿者里的年轻人。这次活动,只要有需要,就安排我值班吧。”

7月到10月,一年中最炎热的时节,施大伯日日坚守在柳浪闻莺微笑亭,仅去年,他累计服务78天,送水270桶。每桶水约重70斤,如此计算,他平均每天为500名游客服务,三个月累计服务40000人次。

在今年夏季连续40度以上的高温天气中,他也依然一天不落地坚持为游客派发免费凉茶。“我不累,我要出一身汗人才舒服。”施大伯笑着说。

 

爱心哺乳室解游客燃眉之急

除了在炎炎夏日为市民游客送上免费凉茶,假日旅游志愿者服务队的服务范围还包括旅游咨询、交通引导、文明倡导等志愿服务。此外,增设了西湖文化导览册、西湖旅游攻略供游客阅读,制作了旅游地图和夏日高温防暑温馨提醒向游客免费发放,备有清凉油、防暑药、创可贴等常用药品,并配备轮椅、婴儿车,为有需要的市民和游客提供帮助,解决困难。鉴于江南多雨,特备一次性雨衣、公益伞等解游客不时之需。

今年101日起,西湖边的志愿服务微笑亭里新安装了蓝色门帘,开辟出一方空间作为“爱心哺乳室”,为带着孩子出门旅游的游客提供母婴服务。黄金周的一天上午,一公园微笑亭的一名志愿者正在给游客发放凉茶,他注意到熙熙攘攘的人群中,一位抱着孩子的年轻妈妈坐在长椅上,一脸犹豫,怀里的孩子则哭闹不停。

志愿者走到这位年轻妈妈的身边,询问情况后得知,她原本想给孩子喂奶,可是周围的游客实在太多,让年轻的母亲不知如何是好。志愿者赶紧带她来到微笑亭,请她在“爱心哺乳室”给孩子喂奶。

临走前,这位年轻的母亲在微笑亭的留言本上留下了自己的感激:“这是一个非常人性化的设计,是对广大母乳妈妈的尊重与支持。我非常有幸成为杭州开通这个服务以来,第三个使用爱心哺乳室的母乳妈妈,内心非常激动,希望以后爱心哺乳室可以越来越好,成为杭州旅游的一大特色!”

 

游客的留言与评价温暖志愿者的心

游客的评价,是对假日旅游志愿者服务给予的最大的肯定。

天津的杨先生留言:“我们一路游来,只有杭州有这样的志愿者服务,是本人从南方走至北方所见到最好的服务志愿者。杭州不愧是幸福指数最高的城市。”

一名来自江西赣州的游客留言:西湖志愿者你们的微笑服务让我们倍感温暖与真诚,在以经济为目标的当今,能有你们这样的免费凉茶为游客服务,确实难能可贵,感谢你们的辛勤付出,并希望这样的人和事越来越多。

一位来自美国的游客在品尝了免费凉茶后留言:“Thank you so much for the amazing tea ,and for preserving this wonderful lake for us. best wishes. ”(非常感谢,谢谢你们神奇的茶,谢谢你们为大家保存维护这么美丽的湖。最美好的祝愿!)

朱鸿说,作为一名志愿者,尽己所能地付出一点点,能对游客有所帮助,那是我们收获的最大快乐。志愿者不仅是给予了游客帮助,也是对社会的回报,同时得到了收获——自我的一种成长,用生命去影响生命。

 

采访手记:

生活中,总有些平凡的时候,让人内心一暖,生出感动。

一个普通的周一上午,笔者来到了雷峰塔微笑亭,朱鸿正在这里进行志愿服务。2个多小时的采访过程中,不间断地有游客前来问询,“哪儿能租自行车?”“公交车应该上哪儿坐?”“雷峰塔的门票在哪儿买?”“公园卡去哪儿办?”“从这儿到苏堤要走多久?”“断桥在哪儿?”“西湖在哪儿?”林林总总的问题,朱鸿一一耐心解答。

这就是志愿者的日常工作。在非节假日的时间里,依然如此繁忙,在各个节假日里,志愿者更是从早忙到晚,用他们自己的话来说,喝一口水,就得回答五个问题。

但辛苦并不是没有回报。朱鸿队长说,这么多年的志愿服务,让她印象最为深刻的是2008年的冬天。她记得那时杭州刚刚下过冻雪,西湖边格外寒冷,游人稀少,但是她和另外4名志愿者仍然坚守在断桥服务点上。两名来自北京的游客来向志愿者询问断桥的历史,在热情而耐心的解答过后,游客道谢离开。

“我看着他们穿过马路走了,也没想那么多。没想到过了一会儿,这两个游客手捧着五杯热奶茶回来了。”

北京游客将奶茶塞到志愿者的手上,说:“天这么冷,你们真是太辛苦了。感谢你们的耐心服务,这奶茶,你们拿着暖暖手,喝着暖暖心!”

 

团队座右铭:

“志愿服务是一种生活方式,志愿服务是一种生活态度,我们将热情倾注在志愿服务上,是我们感知社会、回报社会的一种方式。”

 

 

 


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