杭州市志愿者协会志愿服务队管理办法

为加强对杭州市志愿者协会（以下简称“协会”）志愿服务队（以下简称“服务队”）的管理，推动志愿服务工作专业化、规范化、制度化，推进我市志愿服务事业发展，根据《杭州市志愿服务条例》、《杭州市志愿服务组织管理办法》的有关规定，特制定本办法。

　一、定义

    本办法所称的志愿服务队是指出于全市志愿服务发展需要，由杭州市志愿者协会自行成立，或联合相关单位共同成立的专业志愿服务队，在协会登记或备案，接受协会管理，自愿无偿为社会和他人提供志愿服务的组织。

二、成立与撤销

1、根据我市志愿服务发展需要，结合实际，为开展大型赛会、公益实践、文明创建、公共应急等志愿服务项目，组织成立的志愿服务队伍；

　　2、服务队成立一般由协会自行组织成立，或由协会联合相关单位共同发起成立，并接受协会的日常管理；

3、服务队名称具有鲜明的特征，一般有志愿服务项目种类命名、志愿服务阵地命名或志愿服务先进人物命名等三种命名方式；

4、服务队如有以下情况之一，可由协会直接撤销：

（1）服务队注册志愿者一年内总志愿服务时数不到100小时，或一年内参与活动总次数在3次以下；

（2）服务队所开展的志愿服务项目目标已经完成，或该项目已经无益于社会发展，或服务项目已被取代、淘汰的，或经协会理事会讨论一致决定撤销的；

（3）服务队所开展的志愿服务严重违规违纪，违反省、市志愿服务条例，或造成严重社会不良影响的；

5、服务队成立或撤销均需经过协会发文公告。

   三、权利

　　1、参加协会组织、安排、承接的各项志愿服务活动；

　　2、接受与志愿服务有关的知识和服务技能等培训；

　　3、参与协会对于志愿者、志愿服务的管理，对其工作提出建议、意见和进行监督；  

　　4、请求协会帮助解决在志愿服务活动中遇到的困难和问题；

　　5、获得从事志愿服务所必需物质和安全保障；

　6、其他应当享有的权利。

　四、义务

1、遵守协会的各项规章制度和管理规定；

　  2、履行志愿服务承诺，完成协会安排的各项志愿服务工作；

　　3、积极参加协会安排的会议、沙龙、交流分享与培训等活动；

　　4、尊重志愿者和志愿服务对象的权利，保守志愿者和志愿服务对象的个人隐私和商业秘密；

　5、不得向志愿服务对象收取或变相收取报酬；

　　6、妥善使用和保管志愿者服装、证件和志愿者标志；

7、相关法律、法规及志愿服务组织规定的其他义务。

五、服务队负责人任命与卸免

1、服务队主要负责人包括服务队队长、副队长，原则上均由协会认可的志愿者骨干担任；

2、新成立的服务队，首届队长由协会直接任命，换届时由服务队队委会或全体志愿者会议通过民主差额选举产生，原则上应获得参会总人数2/3以上赞成；

3、服务队副队长由队长提名，并由队委会或全体志愿者会议表决通过，原则上应获得参会总人数1/2以上赞成；

4、队长、副队长的年龄原则上不超过65周岁，每届任期最长不超过3年。由于某种客观原因或队伍发展需要，队长、副队长可连任，但原则上连任最多不得超过两届。特殊情况下确需超过两届连任的，需召开服务队全体志愿者会议进行集体表决，会议需有该队志愿者总数2/3以上参加才能召开，应得到参会总人数2/3以上赞成，并经协会同意后，才可继续连任；

5、允许服务队主要负责人由于个人自身原因辞去职务，但需提前30天以书面形式向协会提出辞去职务的申请，以便服务队工作正常过渡交接。队长申请辞去职务，由服务队按照选举流程启动选举程序；副队长申请辞去职务，由队长另行提名副队长，再启动选举程序；

6、服务队主要负责人如有以下情况之一的，可由协会直接卸免：

（1）无提前报备、请假的情况下，一年内超过60天以上联系不上的，一年内无故缺席应参加会议或活动累计达3次（含3次）者，一年内因各种原因缺席应参加会议或活动累计达5次（含5次）者；

（2）明显与队伍脱钩，全年不召开队伍骨干会议，或由其个人原因致使队伍组织参与活动在3次以下者；

（3）涉嫌犯法或严重违规违纪的，违反省、市志愿服务条例的，或严重影响志愿者形象造成社会不良影响的；

（4）在担任志愿服务活动领队过程中，出现可由协会直接卸免情节的；

7、服务队主要负责人任命和撤销均需经过协会正式发文公告。

六、组织与管理

1、服务队应重视志愿者培训工作。志愿者均应通过志愿者基础理念培训后方可加入队伍，服务队应根据服务需要和队伍的实际情况，经常开展理念培训、专业培训、岗前培训、骨干培训等各类培训；

2、服务队应重视志愿者时数统计工作。志愿者均应使用志愿汇信息管理系统，服务队应委派专人进行管理，根据协会要求，真实、有效发布活动信息，记录服务时数；

3、服务队应结合队伍实际，根据协会要求，常态化开展服务项目，并积极拓展志愿服务阵地，承接政府购买服务项目，扩大志愿服务影响力。协会支持服务队自主开展志愿服务，并适当给予经费支持；

4、服务队应重视活动的后勤保障工作。服务前可前往协会借用志愿者服装，服务时应根据要求规范穿着服装、佩戴标识，做好活动安全提醒，服务后及时做好志愿者补贴发放、信息报送等后续工作；

5、服务队每年应至少召开一次队委会或骨干会议，讨论队伍重大事项、发展决策、项目拓展等事宜。每年应组织至少2次针对不同项目或活动的总结会、分享会，总结工作开展情况，听取建议意见。

 七、考核、激励和表彰　

1、考核、激励和表彰的主要依据为服务时数；

2、协会根据各服务队工作开展的实际情况，推荐各级各类优秀志愿服务组织、优秀志愿者等评选。根据服务队的项目影响力、受益面、项目成效等综合因素，推荐参加各级各类优秀志愿服务项目评选；

3、服务队的注册志愿者符合评选标准后，可由服务队申报、协会推荐、全市统一评定等程序，授予杭州市功勋志愿者称号；

4、各服务队可在征得协会同意后，依据志愿服务时数，同时参考服务业绩，自行开展队内的评选表彰活动。

八、附则

1、本办法自发布之日起生效，其修改、变更、解释权属于杭州市志愿者协会；

2、各区、县（市）志愿者协会所属志愿服务队可参照本办法执行。

杭州市志愿者协会志愿服务队管理办法.docx